Na iolita, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência incrível com suas joias, seguindo sempre as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Se, por algum motivo, sua joia apresentar qualquer defeito, problema ou imperfeição, você pode nos acionar nos primeiros 90 dias após o recebimento, estamos aqui para ajudar. Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, aqueles que não são causados por mau uso.
NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ
Assim que você nos informar sobre o problema, analisaremos sua joia e temos até 30 dias para te retornar. Se não for possível repará-la, substituiremos por uma nova, sem nenhum custo adicional. Queremos garantir que você fique completamente satisfeito com sua escolha.
FLEXIBILIDADE PARA SUA ESCOLHA
Caso não tenhamos a mesma peça em estoque, ofereceremos um vale-compras no valor pago pela sua joia. O vale-compras deve ser utilizado de uma única vez e no período de até 30 (trinta) dias corridos, assim você pode escolher uma nova joia que combine perfeitamente com seu estilo e gosto.
GARANTIA PERMANENTE COM A QUALIDADE
Queremos que você tenha total confiança em nossos produtos. Por isso, garantimos a qualidade e autenticidade da prata em todas as nossas joias, de forma permanente.
EXEMPLOS DE ITENS CAUSADOS POR MAU USO E QUE NÃO SÃO COBERTOS PELA NOSSA GARANTIA
COMO ACIONAR SUA GARANTIA?
Se precisar acionar nossa garantia, basta enviar um e-mail para [email protected], com as seguintes informações:
OXIDAÇÃO DA PRATA: UM PROCESSO NATURAL
A prata é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural do metal chamado oxidação. Nesse caso, uma limpeza simples ajuda a recuperar as características originais da peça. Para a limpeza poderão ser utilizados produtos apropriados para este fim ou pode-se realizar uma limpeza periódica com sabão neutro e escova macia. Lembre-se sempre de não utilizar a escova em peças que que tenham pedras, pois, o processo pode causar e desprendimento das pedras.
CUIDADOS DIÁRIOS COM SUAS JOIAS
Para garantir a longevidade de suas joias, recomendamos guardá-las individualmente, em locais secos e à temperatura ambiente. Após o uso, limpe-as suavemente com um pano seco e macio para remover sujeiras e suor. Lembre-se também de evitar o contato com produtos químicos, cosméticos, água do mar ou piscinas, pois, poderão ocasionar alteração de cores do metal e das pedras.
ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR!
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre aqui para garantir que sua experiência com a iolita seja incrível, desde o momento da compra até o uso diário de suas joias.
IMPORTANTE
SEUS DIREITOS E NOSSAS POLÍTICAS
Antes de fazer qualquer compra conosco, recomendamos que você leia atentamente nossas políticas para garantir que esteja ciente de seus direitos e responsabilidades. Estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível e queremos que você se sinta confiante em sua escolha.
